ArteLabs : Information & Communication Technology

Chaque application a des besoins de qualité spécifiques :

• Application financière -> Besoin de sécurité.
• Application de e-commerce ou ventes aux enchères -> Besoin de disponibilité.
• Application presse (news) -> Besoins d’exactitude, de fiabilité, de mises à jour régulières.
• Moteurs de recherches -> Besoin d’une gestion de données efficaces et utilisables.

Cartographie de la qualité d’une application web :

Principes applicables de la norme ISO 9000

Qualité des services en ligne :

Principes applicables de la norme ISO 20000

• Approche PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou la roue de Deming
• Processus de fourniture des services
• Processus de gestion des relations entre clients et fournisseurs (Service Desk)
• Processus de résolution de problèmes
• Processus de maintien pour le contrôle des systèmes d’informations
• Processus de mise en production

4 recommandations extraites de ISO 20000

• Gestion de la continuité et de la disponibilité des services pour des API Web de e-commerce.
• Gestion de la capacité pour des API Web à haute fréquentation.
• Gestion de la sécurité de l’information pour des API Web de e-banking.
• Gestion du changement dans des API Web de publication d’informations.

Le business intelligence (BI) désigne les moyens, les outils et les méthodes pour exploiter les processus métiers d’une entreprise afin de diffuser, collecter, consolider, modéliser et restituer les données pertinentes dont elle a besoin en vue d’offrir une aide à la décision (pilotage). Il existe aussi des outils permettant d’exploiter les données de l’entreprise pour optimiser les processus de prise de décision selon des schémas correspondant au métier de chacun.

Le  Business Intelligence est un projet élaboré qui comporte les processus suivants :

• Collecter
• Stocker
• Distribuer
• Exploiter

Des logiciels Open-Source  permettent d’extraire les données des différentes applications utilisées dans l’entreprise et de créer des rapports, des tableaux de bord, des workflows, des alertes et des actions. Les plus connus sont :

• Pentaho (ZDnet propose un livre blanc à propos du projet Pentaho)
  
• OpenBravo ERP
• OpenERP
• Jaspersoft
• Sugarcrm