Principes applicables de la norme ISO 9000
Qualité des services en ligne :
Principes applicables de la norme ISO 20000
- Approche PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou la roue de Deming
- Processus de fourniture des services
- Processus de gestion des relations entre clients et fournisseurs (Service Desk)
- Processus de résolution de problèmes
- Processus de maintien pour le contrôle des systèmes d’informations
- Processus de mise en production
4 recommandations extraites de ISO 20000
- Gestion de la continuité et de la disponibilité des services pour des API Web de e-commerce.
- Gestion de la capacité pour des API Web à haute fréquentation.
- Gestion de la sécurité de l’information pour des API Web de e-banking.
- Gestion du changement dans des API Web de publication d’informations.
